Postado em 26/09/19 : 05:09:19
Confira as políticas de troca de produtos comprados através da Planet Video Eletronicos. Aqui, você conta com nossa total
assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!Insatisfação do Cliente:Desistência de Compra:Se você efetuou a compra através da Planet Video Eletronicos, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não
se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o
cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo
PRAZO PARA ENVIO DOS PEDIDOS
O prazo para que a Planet Video Eletronicos poste os pedidos ao correio e de 5 a 7 dias uteis apos pagamento confirmado
Prazo para desistência de compra:Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras
através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução
do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço
e o produto deve chegar na empresa dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço
que será informado pela central de atendimento.• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e do Termo de Garantia.• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução,
e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Planet Video Eletronicos se
reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores e cancelamentos :• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.• Boleto Bancário - Depositos - Transferencias : Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.• Não haverá restituição do valor do frete caso o pedido tenha sido enviado e for recusado pelo cliente,
demais pedidos serão restituídos no valor integral pagoATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições
do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento
antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. Prazo de envio dos pedidos ao correio apos pagamento confirmado 04 a 10 dias uteis.
Produto com defeito:
Produto com suposta Falha de Fabricação:Os produtos comercializados pela Planet Video Eletronicos gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e
presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:Devolução da Mercadoria:• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado pela central
de atendimento. , enviado juntamente com o Termo de Garantia.• Devolver o produto na embalagem original.• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e o Termo de Garantia juntamente com o produto.• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação,
esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos
e automaticamente será devolvido ao remetente.Análise de defeitos dos produtos:A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do
pedido de troca.Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.Laudo favorável à troca:• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo
para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o
pagamento da diferença.Laudo contrário à troca:O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).• Indícios de uso inadequado do produto.• Indícios de dano acidental.• Desgaste natural em decorrência do uso.• Produto queimado.• Produtos com Firmware trocada.• Fontes, controles e tunners não possui garantia, são enviados testados.• Produto com sinais de queda.• Produto com sinais de oxidação por umidade.• Produto com lacre de garantia rompido.
Todas as regras e promoções são válidas apenas para produtos vendidos e entregues pelo site. O preço válido será o da finalização da compra.
Ao realizar o seu cadastro na Planet Video Eletronicos, o Usuário aceita e consente com as condições previstas nestes Termos, que poderão ser objeto de atualização a qualquer tempo.
O aceite das premissas previstas na Política de Privacidade é requisito para utilização dos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
1. DEFINIÇÕES
1.1. Para efeitos de leitura e interpretação deste documento, os termos listados terão o significado conforme disposto abaixo:
2. FINALIDADE
2.1. A finalidade de utilização dos dados de usuário na empresa se deve tanto para a comercialização e entrega de nossos produtos, bem como a melhoria e criação de serviços, tais como:
3. COLETA
3.1. A empresa somente coleta Dados de Usuário para fins legítimos e em completa conformidade com a legislação e padrões estabelecidos por entidades fiscalizadoras de práticas do mercado, tanto nacionais quanto internacionais.
3.2. A coleta dos Dados de Usuário pode ser realizada de forma:
5. USO E TRATAMENTO
5.1. A empresa realiza operação de tratamento dos dados do usuário em plena conformidade com os limites previstos na Lei 13.709 de 2018 e demais regulamentações vigentes.
5.2. Os Dados de Usuário são utilizados pela empresa e compartilhado pela mesma com parceiros (nacionais ou internacionais) nas possíveis seguintes formas:
5.3. A empresa poderá compartilhar os dados de usuário com autoridades policiais e judiciais, bem como com a própria pessoa proprietária dos dados, quando notificada para tanto, ou a seu próprio critério, quando entender necessário ou adequado o compartilhamento para cooperar com investigações de fraude (utilização indevida de dados pessoais e financeiros de terceiros) ou qualquer outro tipo de atividade ilegal pelos Usuários.
6. CONSENTIMENTO DO USUÁRIO
6.1. Ao se cadastrar como usuário, cliente ou parceiro em um dos serviços da empresa , o Usuário expressamente concorda que seus Dados de Usuário:
7. DIREITOS DO USUÁRIOS
7.1. é facultado ao Usuário:
8. GERENCIAMENTO DE COOKIES
8.1. Cookies são arquivos criados pelos websites que você visita. Eles tornam a experiência on-line dos usuários mais fácil, economizando informações de navegação. Com os cookies, os sites podem manter os usuários conectados, lembrando-os suas preferências do site e fornecendo conteúdo relevante localmente.
Os cookies são utilizados geralmente para:
O usuário pode bloquear ou rejeitar nossos cookies, e como consequência não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir para o checkout ou usar nossos produtos e serviços dentro da área autenticada.
Para mais informações e detalhes sobre os cookies clique em 'Ajuda', nas configurações do navegador, para saber como impedi-lo de aceitar cookies e para ser notificado quando receber novos. para ver quando eles expiram e também para desativá-los.
9. RESPONSABILIDADES
9.1. A empresa se compromete a:
9.2. Não obstante o disposto no item 9.1 acima, a empresa não se responsabiliza por perdas ou danos sofridos por Usuários em razão de exposição indevida de seus Dados que tenha ocorrido por qualquer outra razão senão o dolo ou descumprimento comprovado da legislação.
9.3. A presente Política de Privacidade poderá ser alterada unilateralmente pela empresa a qualquer momento. A empresa se compromete a publicar o texto da nova política em todos os seus sites, plataformas e portais, avisando os usuários da atualização realizada. Qualquer acesso realizado por usuários após a alteração da Política de Privacidade implicará em aceite tácito das novas condições previstas.
10. USO POR CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O serviços da empresa podem oferecer venda de produtos direcionados ao público infantil ou adolescente, todo processo de compra deve ser realizado por um adulto (Maior de 18 anos), sendo um dos pais ou responsável legal.
11. CONTATO
Todo contato relativo a privacidade e proteção de dados pode ser efetivado através da comunicação direta por email com o encarregado de proteção de dados. Para isso, deve ser utilizado o e-mail vendas@planetvideo.com.br
Para exercer os direitos estabelecidos pela Lei, o usuário pode entrar em contato tanto com encarregado de proteção de dados, em email supracitado, ou entrar em contato com os canais de atendimento da empresa a.
Os titulares dos dados, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, podem exercer os seus direitos por meio de:
Para maiores informações ou esclarecimento de dúvidas acesse nossos canais de atendimento.
